eService Accelerator
Bliver frigivet i 3. kvartal 2008
eService acceleratoren giver virksomhederne mulighed for at levere selvbetjenings-muligheder til deres kunder, samtidig med sporing og styring af disse interaktioner i MS CRM.
Kundeservice er generelt betragtes som en omkostning der kan minimeres, hvor besparelser og produktivitet er topprioriteterne for de fleste virksomheder. Dette står i skarp kontrast til markedsføring og salg, som normalt betragtes som en gevinst, hvor indtægterne generation er fokus.
Mennesker, der forvalter callcentre eller kundeservice er konstant på udkig efter nye processer og teknologier, som kan hjælpe dem med at lave kundeservice mere effektiv, og derved opnå gevinster hermed. Det væsentlige er, at de ønsker at betjene flere kunder med lavere omkostninger og samtidig opretholde (eller endda forbedre) kundetilfredshed. Dette kan være en vanskelig nød at knække for organisationer. eService hjælper virksomhederne til at løse dette.
Som det centrale punkt, består eService af en række teknologier, der gør det muligt for virksomhederne at tilbyde online support til kunder, der kan "aflede" opkald og in-person besøg, eller ved, i det mindste, at reducere en del af omkostningerne til kundeservice. Som befolkningsudviklingen skifter på verdensplan og Internet teknologier bliver mere udbredt, foretrækker mange kunder at bruge en eService kanal.
Med MS CRM 4.0 eService acceleratoren kan kunden lave selvbetjening, via en webportal, som en konfigurerbar out-of-the-box mulighed.
eService acceleratoren indeholder følgende:
- Kunden identificeres på web portalen og det er derved muligt at styre opsætning af en kontakt, som en web-self-service kunde.
- Kundeprofil opdateringer til kontaktoplysninger, og denne evne er konfigurerbare tillader organisationer at vælge, hvilke attributter af den profil, de ønsker at udsætte til kunden portal som navn, kontaktoplysninger og kommunikation præferencer.
- Muligheden for at få vist, oprette, redigere og lukke services. Der er to tilladelsesniveauer rådighed for webportal kunder:
- Konto-Niveau: disse kunder kan se og redigere alle tilfælde rejst mod den konto, de er forbundet med.
- Kontakt Plan: disse kunder kun kan se og ændre service tilfælde, at de selv har rejst.
- Onlinetjenesten planlægning gør det muligt for kunder at søge på passende tidspunkter og derefter bestille service aftaler med organisationen.
- Søg direkte i MS CRM Knowledge Base (KB) ved hjælp af søgeord. Kunden kan få sendt KB-artikel, via e-mail, til sig selv eller andre.
Let at implementere og brugertilrette
Acceleratoren enten kan anvendes inden for kundens egen webportal, eller de kan bruge præinstallerede portalløsninger fra Microsoft i ASP.NET 2.0 Small Business Starter Kit http://www.asp.net/downloads/starter-kits/small-business/. Al kildekoden fra kunden portal-løsningen er tilgængelig, så kunder og partnere kan udvide løsningen yderligere og tilpasse det til deres specifikke forretningsmæssige krav.
Følgende billeder er taget fra beta version af eService Accelerator:
Beta-eksempel Customer Profile redigeringssiden
Beta-eksempen på Knowledge Base (KB) søgesiden
Beta-eksempen på Service Schedule søgesiden