af Henrik Jensen
16. september 2018 14:24
Hassan Iqbal fra CoreAmbition har gjort mig opmærksom på en fejl, som vi tidligere har været plaget af (Læs tidligere indlæg om problemet: Fejl ved visning af CRM i Outlook...), og som Microsoft gjorde noget ved, men som er vendt tilbage igen (1 år efter den første fejl).
Fejl kan opstå ved visning af CRM i Outlook, og resulterer i et tomt skærmbillede.
Microsoft har atter erkendt fejlen, og anbefaler følgende løsning (Engelsk): Dynamics 365 for Outlook is unable to render webpages and tracking details section after installing August 2018 Office Insider Update...
af Henrik Jensen
11. maj 2018 17:11
For kunder som benytter Dynamics 365 v9.0.x, har Microsoft har frigivet opdateringer til Projektstyring (Project Service) og Teknisk service (Field Service).
OBS! Opdateringen er alene tilgængelig for Dynamics 365 v9.0.x
Opdateringerne har følgende numre:
- Projektstyring (Project Service): 2.4.3.11
- Teknisk service (Field Service): 7.5.0.60
Opdateringerne handler primært om fejlretninger, men inkluderer også enkelte forbedringer vedr. Ressourcestyring: Læs mere (Engelsk): What’s New for Dynamics 365 Resource Scheduling Optimization v2.6 Release...
Læs mere om opdateringerne her (Engelsk): Release Notes for Field Service and Project Service Automation Update Release 6...
af Henrik Jensen
14. marts 2018 10:44
Tirsdag den 13. marts 2018 deltog jeg i et CRMUG Danmark-event, som denne gang blev afholdt hos Stark i Odense.
Der var som sædvanlig nogle spændende emner på bordet, såsom Microsoft Fast Track (en hurtig måde at komme i skyen på), GDPR (Persondataforordningen).
Jeg havde et indlæg om Dynamics CRM til Outlook, hvor jeg gennemgik App'en på godt, men desværre, mest på ondt. Der er rigtig mange udfordringer med såvel Plugin'en og App'en til Outlook i øjeblikket.
Microsoft har ændret strategi vedr. Plugin'n til Outlook (Læs mere: Dynamics 365 til Outlook udgår alligevel ikke med Dynamics 365 v10...), som fortsætter. Da det er alment kendt at der er problemer med Plugin'n, og at der også er problemer med App'en, kan man frygte at det vil skabe endnu flere problemer, men det har Microsoft en løsning på, nemlig ved at bruge følgende matematiske formel:
Her er min PowerPoint-præsentation fra eventen: CRMUG - Dynamics App til Outlook.pdf (563,82 kb)
af Henrik Jensen
1. februar 2018 15:39
I juni 2017 annoncerede Microsoft at Dynamics 365 til Outlook ville udgår med Dynamics 365 v10. Læs mere her (Engelsk): Deprecation of Dynamics 365 for Outlook...
Microsoft har valgt at ændre holdning, således at der ikke, indtil videre, er annonceret et tidspunkt for hvornår Dynamics 365 til Outlook udgår. Som det ser ud nu vil den således også fungere i Dynamics 365 v10. Årsagen er at mange kunder har ønsket at Outlook-klienten i længere tid endnu.
Microsoft vil videreudvikle på Dynamics 365 til Outlook, og bl.a. udvikle denne så der bliver en tilknytning til Dynamics 365 App til Outlook.
Læs mere om annonceringen (Engelsk): Continued support for Outlook add-in (Dynamics 365 for Outlook)...
af Henrik Jensen
19. december 2017 16:43
I de sidste par måneder, ja faktisk siden frigivelsen af Opdateringspakke 2 til Serviceopdatering 2 til Dynamics 365, har der været rigtig mange problemer med klienter som benytter Server-side synkronisering.
Problemerne er forskelligartede, såsom manglende synkronisering med CRM, fejl i synkroniseringen, sletninger af aftaler i kalenderen samt massivt mange dubletter i Outlook. En af mine kunder fik oprettet mere end 23.000 dublerede Kontaktpersoner i sin Outlook.
Problemerne er komplekse idet de tager udgangspunkt i flere teknologier(Exchange, Mobility, Outlook mv.)
Hos en af mine kunder har jeg brugt mere end 60 timers support med Microsoft, en anden ca. 25 timers support, vel og mærket uden at Microsoft aner hvad de skal gøre ved problemet. Det er ganske uacceptabelt!
Jeg har talt med en række Danske og Norske CRM-partnere, som i den grad er frustreret.
Det seneste Microsoft har gjort (i al stilhed) er at frigive en opdatering til Plugin'en til Outlook (Version 8.2.2.137 Update for Dynamics 365 for Microsoft Outlook...). Opdateringen har løst nogle ganske få af problemerne...men langt fra dem alle. Uofficielt forsøger Microsoft at få endnu en opdatering skubbet ud til den 21. december 2017, alternativt kommer den næste opdatering ultimo januar 2018.
Indtil videre vil jeg anbefale at dem som oplever problemer; at slå synkroniseringen væk fra Server-side synkronisering tilbage til den "gamle" Outlook-synkronisering.
af Henrik Jensen
16. oktober 2017 12:51
Hussain Iqbal fra CoreAmbition har gjort mig opmærksom på en fejl som kan opstå ved visning af CRM i Outlook.
Fejlen resulterer i et tomt skærmbillede.
Microsoft har erkendt fejlen, som kan opstå efter opdatering af i Oktober 2017 Outlook Security Update.
Løsningen
Microsoft har frigivet en artikel som beskriver hvad man skal gøre for at løse/undgå problemet, nemlig ved at oprette en nøgle i registreringsdatabasen, som afhænger af hvilken version af Outlook man benytter: Læs mere her (Engelsk): Microsoft Dynamics 365 for Outlook is unable to render webpages after installing the October 2017 Microsoft Outlook security update...
af Henrik Jensen
10. august 2017 12:37
Microsoft har lavet et ganske udmærket blogindlæg, på Engelsk, som forklarer hvorfor MS CRM til Outlook udfases samt hvornår det kommer til at ske.
Blogindlægget forklarer ligeledes hvilke fordele der er med den nye App til Outlook, som kan integrere med MS CRM.
Læs mere (Engelsk): Deprecation of Dynamics 365 for Outlook...
af Henrik Jensen
9. juli 2017 09:02
Med lanceringen af Dynamics 365 v9 vil en række funktionaliteter udgå eller erstattet af anden funktionalitet. Det er ikke endegyldigt at funktionaliteten fjernes samtidig med lanceringen af Dynamics 365 v9, men at Microsoft varsler, at de har til hensigt at fjerne funktionaliteten, og at dette vil ske i fremtiden.
Her er de overordnede ting som fjernes:
- Dynamics 365 for Outlook (Outlook-klienten)
Komponenten erstattes af Dynamics 365 App for Outlook. Når denne komponent udgår fjernes ligeledes muligheden for at gå offline samt muligheden for at synkronisere mellem Outlook og CRM (Erstatningen er Server Side Synkronisering).
- Planlægningen i Service (Teknisk Service)
Funktionaliteten erstattes af en anden lignende funktionalitet.
- Dialoger
Fjernes fra CRM og bliver erstattet af Mobile Task Flows.
- Parature Knowledgebase
Funktionen fjernes og erstattes af Vidensstyring (Knowledge Management) i Dynamics 365.
- Project Service Finder App
Denne app, som er en del af Projektstyring, fjernes.
- Kontrakstyring, Kontraktlinjer og Kontraktskabeloner
Funktionerne fjernes og er allerede erstattet af Berettigelser (Entitlement).
- Standard SLA
Standard SLA erstattet af Udvidet SLA, som allerede findes i CRM.
- Relationsroller
Reationsroller (Relationship Roles) fjernes, og er tidligere erstattet af Forbindelsesroller (Connection Roles).
- Brevfletning
Brevfletning (Mail Merge) fjernes, og er allerede erstattet af Word- og Excel-skabeloner.
- Meddelelser
Funktionaliteten fjernes og erstattes ikke af anden funktionalitet.
- Forud definerede processer (Ready-to-use Business Processes)
Funktionaliteten fjernes. Funktionaliten vil være tilgængelig på AppSource.
Læs mere om ændringerne (Engelsk): Important changes coming in Dynamics 365 Customer Engagement...
Læs tidligere annoncerede ændringer (Engelsk): Important changes coming in future releases of MS Dynamics 365...
af Henrik Jensen
12. november 2016 11:39
Microsoft har frigivet en kritisk opdatering (6.1.4.173) til MS CRM 2013 til Outlook.
Opdateringen har til formål at løse problemer med integrationen mellem MS CRM 2013 til Outlook i forhold til Office 2016. Opdateringen er alene til Outlook-klienten.
Hvis man allerede har implementeret den seneste opdatering til MS CRM 2013 til Outlook (Opdateringspakke 4 til Serviceopdatering 1) kan man implementere den kritiske opdatering direkte.
Hvis ikke har den seneste opdatering implementeret skal denne implementeres først.
Link til den kritiske opdatering (Dansk): Vigtig opdatering til MS CRM 2013 Service Pack 1...
af Henrik Jensen
12. oktober 2016 07:02
Nogle af mine kunder har haft en del bøvl med MS CRM 2016 til Outlook med Serviceopdatering 1.
Fejlen resulterer i at Outlook crasher, og man kan diagnosticere sig frem til følgende fejl (ikke fuldstændig fejlmeddelelse):
Faulting application name: OUTLOOK.EXE, version: 15.0.4841.1000, time stamp: 0x575fd44b
Faulting module name: clr.dll, version: 4.6.1080.0, time stamp: 0x570c51a0
Exception code: 0x80131506
Fault offset: 0x002b5ad5
Faulting process id: 0x145c
Faulting application start time: 0x01d1ebb637676ca8
Faulting application path: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15\OUTLOOK.EXE
Faulting module path: C:\Windows\Microsoft.NET\Framework\v4.0.30319\clr.dll
Report Id: 994b585d-0c90-4cdb-81bd-b78e07afd168
Faulting package full name: Faulting package-relative application ID:
Application: OUTLOOK.EXE
Framework Version: v4.0.30319
Description: The process was terminated due to an internal error in the .NET Runtime at IP 70325AD5 (70070000) with exit code 80131506.
Løsningen
Den umiddelbare løsning var at afinstallere den seneste opdatering (8.1.0000.0359) og installere den forrige opdatering (8.0.0001.0079).
Min gode kollega Philip Riis fra EG, har dog "opdaget" at Microsoft i det skjulte har opdateret Outlook-klienten, så den nu har version 8.1.0000.0371.
Opdateringen er frigivet uden at Microsoft har meldt noget ud om dette, på trods af at de har været klar over at der er en del som har haft problemer med Outlook-klienten. Læs mere her (Engelsk): Outlook 2016 continually crashes with CRM Plugin...
Se Microsoft ændring af versionsnummeret i følgende Knowledge Base-artikel: Link til Knowledge Base-artikel (Engelsk)
Download MS CRM 2016 til Outlook (Dansk): MS CRM 2016 Service Pack 1...
af Henrik Jensen
7. september 2016 07:36
I forhold til e-mails, opgaver, aftaler og kontaktpersoner kan disse håndteres på forskellig vis i forhold til synkronisering mellem MS CRM og den klient man måtte benytte.
Det sidste nye skud på stammen er synkronisering på serversiden (Server Side Synchronization), som blev introduceret tilbage i MS CRM 2013, men først i den seneste tid er begyndt at slå igennem.
Hvad handler det om?
| Traditionel synkronisering med Outlook |
Synkronisering på serversiden |
I et setup med den traditionalle synkronisering med Outlook er man afhængig af at Outlook-klienten er opstartet for at e-mails kan afsendes fra MS CRM og at synkroniseringsprocessen fungerer. For at skabe en direkte forbindelse mellem MS CRM og Exchange Server udviklede Microsoft E-mail Router-softwaren, som har fungeret i rigtig mange år, men som nu erstattes med synkronisering på serversiden.
De forskellige metoder har følgende karakteristika:
| Funktionalitet |
Synkronisering på serversiden |
E-mail Router |
MS CRM til Outlook |
| Sporing af mailmapper |
X |
|
|
| Automatisk synkronisering |
X |
X |
|
| Synkronisere aftaler, kontakter og opgaver |
X |
|
X |
| Synkronisere med POP3-mailservere |
X |
X |
X |
| Dynamics App for Outlook |
X |
|
|
| Offline mulighed |
|
|
X |
Hybride scenarier
Du kan bruge synkronisering på serversiden til at forbinde således:
MS CRM Lokal installation til Exchange Online kræver Serviceopdatering 1.
Det med småt...
Der er en række fordele, ud over ovennævnte, ved at benytte synkronisering på serversiden...men også et par ting som kan være en udfordring.
af Henrik Jensen
20. juli 2016 14:05
Jeg har tidligere skrevet en række blogindlæg om synkroniseringsmekanismen mellem MS CRM og Outlook. Den overordnede synkroniseringsmetode er stadig den samme som i tidligere versioner, selvom der er lavet en hel del om på arkitekturen, og dermed gjort synkroniseringen mere stabil og effektiv i MS CRM 2016.
Du kan læse de tidligere blogindlæg om emnet for at få en grundlæggende forståelse for synkroniseringsmekanismerne:
Der er ændret i arkitekturen i MS CRM 2016. I den gamle arkitektur er der mange tabeller med navnet SubscriptionStatistics_<GUID> og SyncEntry_<GUID>. De er erstattes af en række nye.
I MS CRM 2016 fungerer synkroniseringen fra MS CRM til Outlook på følgende måde:
Det med småt...
Her er en række ting man bør være opmærksom på:
- Synkroniseringsklient: Der kan kun være 1 synkroniseringsklient per bruger. Hvis en bruger f.eks. har 1 stationær computer og 1 bærbar computer, som begge har MS CRM til Outlook, så vil det oftest være bedst at den stationære er synkroniseringsklient, da det er den man bruger mest.
Hvis man f.eks. Sporer en aftale, opgave eller e-mail på sin bærbare computer (sekundære), så gennemføres synkroniseringen først når den stationære computer (primære) er opstartet.
- Undgå dubletter: Der kan let opstå dubletter i MS CRM forårsaget af synkroniseringsklienter. Det sker oftest hvis en bruger skifter computer eller får sin computer formatteret. Læs mere om problemstillingen her: Undgå dubletter ved reinstallation af MS CRM til Outlook...
- Aftaler: Tidligere aftaler i Outlook bliver ikke automatisk Sporet over i MS CRM, med mindre man Sporer disse manuelt.
- Opgaver: Lukkede Opgaver kan redigeres i Outlook, men ændringerne synkroniseres ikke tilbage til MS CRM. I MS CRM kan man ikke redigere Lukkede Opgaver.
- Gentagne aftaler: I Outlook kan man indstille gentagne aftaler til ikke at have en slutdato. Ved synkronisering til MS CRM vil der maksimalt bliver synkroniseret aftaler 12 måneder frem.
- Serviceaktiviteter og Serviceaftaler: Serviceaftaler bliver synkroniseret til Outlook, men kan ikke synkroniseres tilbage til MS CRM. Man bør derfor altid ændre Serviceaftaler i MS CRM. Hvis man dobbeltklikker på en Serviceaftale i Outlook, åbnes formularen i MS CRM...hvis der er installeret MS CRM til Outlook.
- Sletning af poster: Når man sletter poster i MS CRM og Outlook sker der forskellige ting afhængig af scenariet. Jeg anbefaler at gennemlæse afsnittet Deletion rules i følgende dokument: Outlook Synchronization in MS CRM...
Nyttige links
Her er en række links som vedrører emnet: