Microsoft arbejder i øjeblikket på, at understøtte HTML 5 i forhold til MS CRM 2011, hvilket vil betyde, at MS CRM 2011 vil kunne benyttes af flere browsere såsom Firefox, Safari, Chrome, Opera m.fl.

MVP Mitch Milam har lavet et blogindlæg, hvor man kan kommentere og hvor man kan angive hvilken browser man benytter i dag, og se hvilke browsere andre, som har stemt, benytter. Se i den højre del af følgende webside: CRM 2011 Cross-Browser Support Poll...

I begyndelsen af november søsatte Microsoft en kampagne direkte målrettet Salecforce.com, under titlen "Don't Get Forced". I den forbindelse blev siden www.dontgetforced.com oprettet.

Siden er på Engelsk, og indeholder en masse argumenter for MS CRM frem for Salesforce, herunder en beregner (Price Comparison), hvor man kan indtaste hvilke behov man har omkring CRM-systemet, og se prisforskellen.

Microsoft-partnere kan hente yderligere materiale til kampagnen på PartnerSource (kræver login).

Når man opretter et brugerdefineret objekt (entitet) i MS CRM 2011, kan man angive brugerdefinerede ikoner.

Man kan dog godt blive forvirret idet dialogboksen Opdater ikoner, ikke beskriver den korrekte anvendelse af ikonerne, og tillige giver mulighed for at angive et ikon, som ikke bruges i MS CRM 2011...hvilket jeg kommer omkring i dette indlæg: Ikonet der forsvandt i MS CRM 2011...

Gartner udsender jævnligt en rapport med navnet Magic Quadrant for Sales Force Automation. En rapport hvor man kan se hvorledes forskellige markedsledende CRM-systemer positionerer sig i forhold til markedet og hinanden.

Gartners har netop udsendt en ny Magic Quadrant for Sales Force Automation hvor MS CRM nu er opdelt i MS CRM Onpremise og Online, og hvor de er positioneret forskellige. Jeg har medtaget rapporten fra 2010, så man kan se udviklingen for CRM-systemerne indenfor de sidste års tid.

Som man kan se har MS CRM Onpremise forbedret sin position en smule, hvor imod MS CRM Online ikke endnu er markedsledende. Dette primært fordi der endnu ikke er den store erfaring med MS CRM 2011 Online.

Jeg kan anbefale en læsning af Gartners rapport. Læg især mærke til hvad rapporten beskriver som styrker og svagheder. Dette for såvel MS CRM som dets konkurrenter.

Gartners Magic Quadrant for Sales Force Automation 2011...

Gartners Magic Quadrant for Sales Force Automation 2010...

Den netop overståede Microsoft World Partner Conference (WPC) blev afholdt i Los Angeles. Jeg har samlet nogle links, fra konferencen, til emner som vedrører MS CRM:

Digital WPC: Generelt link til hovedsiden for konferencen hvor man kan finde masser af informationer om konferencen.

Growing Your MS CRM Business in the Enterprise: En video som kigger på MS CRM i et historisk perspektiv, og som kommer ind på hvordan man sælger MS CRM til store virksomheder.

MS CRM Online – Ready, Set, Go!: En video om mulighederne med MS CRM 2011 Online - hvordan man sælger til kunder samt lidt om konkurrenterne.

Be Dynamic: Opportunities for Growth with MS Dynamics: En video som handler om at vækste med Dynamics-produkter. MS CRM bliver brugt som eksempel til integration til sociale medier samt tilpasninger af MS CRM i mange forskellige henseender.

Steve Ballmer: Denne video har ikke noget med MS CRM at gøre...men der er altid spændende at høre Steve Ballmer tale om visioner.

Jeg bliver ofte spurgt om jeg er bekendt med online videoer om MS CRM 2011, som kan fortælle om muligheder og specielt nyhederne i MS CRM 2011.

Jeg har ikke fundet nogle Danske, men der er en række Engelske på dette site: Videoer: Microsoft Dynamics CRM Ressourcecenter...

Opdatering: Vivant har gjort opmærksom på, at de har en Dansk video...den er her: Vivant: Introduktion til MS CRM 2011...

Opdatering: Rune Daub har gjort opmærksom på, at Microsoft også har følgende videoer (Engelsk): MS CRM Instructional Videos...

Microsoft har frigivet et dokument, som beskriver MS CRM-arkitekturen fra et teknisk synspunkt...dog ikke så teknisk, at det kun er arkitekter, der forstår dokumentet.

Dokumentet særdeles velegnet, som bilag, til større MS CRM-opgaver (tilbud, udbud, beskrivelser), da det beskriver de mange uligheder MS CRM tilbyder, som standard, samt hvilke muligheder der er omkring integration.

Link (Engelsk): Whitepaper: Microsoft Dynamics CRM Reference Architecture...

Microsoft har frigivet eksamen til MS CRM 2011 -MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications.

Jeg har sammenlignet emnerne i eksamen med den tilsvarende til 4.0. Eksamen ligner den "gamle" eksamen, selvfølgelig med tilføjelse af ny ting, såsom nye muligheder i Outlook (gruppering, betinget formatering mv.), opsætning af Mål, Målmetrikværdier og Akkumuler forespørgsler, nye muligheder med Dashboards og diagrammer, håndtering af Grupper (team) samt nye muligheder omkring Indstillinger.

Link til eksamen (Engelsk): Exam MB2-868: Microsoft Dynamics CRM 2011 Applications...

Microsoft har frigivet et dokument med visionerne med MS CRM i fremtiden (Statement of Direction). Dokumentet er tilgængelig for Microsoft partnere.

Dokumentet fylder 7 sider og har følgende overordnede nyheder:

• Ny og mere funktionalitet omkring Clous computing, mobility og sociale teknologier, hvilket jo ikke er så overraskende, da det virkelig er et fokusområde for Microsoft.
• I takt med den stigende efterspørgsel på binding mellem virksomheder og sociale teknologier, vil MS CRM i fremtiden understøtte disse. Det spændende her er, at Microsoft vil sætte fokus på sociale teknologier.
• Samspil mellem MS CRM og SharePoint, Lync og Office.
• Bedre BI/Dataanalyse i MS CRM ved at muliggøre stærkere søgemuligheder og rapportering. Det bliver muligt at den enkelte bruger kan oprette og dele BI/Dashboards
• Bedre visualisering (diagrammer/dashboards)
• Understøttelse af flere mobile enheder end i dag
• Multi-browser-understøttelse, altså understøttelse af andre browsere end Internet Explorer. Dog skal disse kunne håndtere HTML5-standarden.
• Frigivelse af større produktændringer/-opdateringer 2 gange årligt - forår og efterår. Den næste større frigivelse er altså til næste forår.

Link til dokument (kræver login): MS CRM Statement of Direction...