Marketing-hajen Flemming Bækdal fra firmaet For A Fact, som har tippet mig om, at Microsoft giver adgang til masse e-bøger gratis.

Bøgerne fås i forskellige formater (PDF, DOCX, EPUB mv.) og omfatter bøger om mange forskellige produkter og teknologier, herunder en del om Dynamics CRM...og oftest på Dansk.

Her er listen med bøgerne: Largest FREE Microsoft eBook Giveaway!...

Bogen MS CRM 2016 Customization er snart klar i en 2. og opdateret version (Second Edition).

Denne Engelsksprogede bog har fokus på tilpasninger af MS CRM uden brug af programmering, men alene ved brug af de mange muligheder som MS CRM tilbyder.

Bogen har selvfølgelig fokus på de mange nye muligheder der er i MS CRM 2016.

Bogen kan købes i forsalg her:

• Packt Publishing
• Amazon.com

Med MS CRM 2013 introducerede Microsoft en række nyheder og forbedringer til brugerfladen, som igen blev forbedret i MS CRM 2015. Microsoft har frigivet en hvidbog, der vil give et indblik til de centrale designprincipper bag MS CRM, men vigtigst af alt hvordan man bedste drage fordel af nyhederne i implementeringsprojekter.

Formålet med hvidbogen er:

• Illustrere, hvordan du bruger de nye funktioner der blev indført i eller efter MS CRM 2013 for at skabe en behagelig oplevelse for slutbrugere.
• Forklare hvordan design for versioner i eller efter MS CRM 2013 bør afvige fra designe løsninger for MS CRM 2011.

Dette dokument har ikke til hensigt at forklare de tekniske detaljer i UX komponenterne. I stedet, er det en samling af bedste praksis baseret på virkelige kundescenarier.

Download hvidbogen (Engelsk): MS CRM 2015 Best Practices Documentation...

Microsoft har frigivet en hvidbog som har fokus på synkronisering mellem MS CRM og Microsoft Outlook.

Jeg har tidligere lavet et indlæg om synkroniseringen (tilbage i version 2011), som overordnet stadig fungerer på samme vis. Læs mere: Sådan virker Outlook synkronisering efter Opdateringspakke 7

Hvidbogen kommer selvfølgelig også omkring de nyheder der er med den seneste opdatering, herunder hvordan eksisterende (tidligere) synkroniseringer håndteres. Dette for bl.a. at sikre at data bliver markeret som synkroniseret ved tilslutning af en ny Outlook til en eksisterende bruger.

Læs mere i hvidbogen (Engelsk): Outlook Synchronization in MS CRM...

Microsoft har lavet en Engelsk-sproget hjemmeside med et fint overblik over de mange e-bøger og videoer som har relevans for MS CRM.

Siden opdeler e-bøgerne og videoerne i forskellige grupper: 

Link til hjemmesiden (Engelsk): CRM Help & Training: eBooks and videos...

En række MS CRM MVP'ere har tidligere udgivet boget - The CRM Field Guide. Bogen er nu blevet opdateret til MS CRM 2013.

Ud over at bogen giver et grundlæggende indblik i fundamentale emner vedr. MS CRM, kommer den også omkring avancerede og svære emner illustreret gennem bedste praksis og strategier den kombinerede erfaring af nogle af de mest erfarne globale eksperter i CRM-industrien.

Bogen giver mange tips og tricks til alle som berører den tekniske side af MS CRM.

Link til bogen (Engelsk): The CRM Field Guide...

Packt Publishing har frigivet en ny bok til MS CRM 2015 med titlen Microsoft Dynamics CRM Customization Essentials.

Bogen har fokus på tilpasning af MS CRM 2015 uden brug af programmering. Bogen har følgende overordnede formål:

• Give dig de nødvendige færdigheder, der er nødvendige for at tilpasse MS CRM ved brug af de guider systemet tilbyder.
• Bruge forretningsregler og arbejdsprocesser til at give brugeren en bedre visuelt oplevelsen.
• Brug af en række dynamiske funktioner og funktionalitet uden brug af programmering.

Leon Tribe har lavet en anbefaling af bogen. Læs mere her (Engelsk): Book Review: Microsoft Dynamics CRM Customization Essentials...

Bogen kan købes her: Microsoft Dynamics CRM Customization Essentials...

Microsoft har frigivet et par Engelsk-sprogede e-bøger som er tiltænkt den nye CRM-bruger, som skal i gang med at bruge MS CRM 2015 og/eller MS CRM til Outlook.

MS CRM 2015 Basic

Den første ebog - MS CRM 2015 Basic - henvender sig primært til brugere som skal have grundlæggende viden om brugen af MS CRM 2015, herunder viden om salg og service. E-bogen kan benyttes af brugere som benytter både MS CRM 2015 Online og Onpremise.

Link til e-bogen: MS CRM 2015 Basic...

MS CRM for Outlook Basic

Den anden ebog - MS CRM for Outlook Basic - henvender sig primært til brugere som skal benytte MS CRM til Outlook. ebogen kommer godt igennem de mest almindelige og benyttede funktioner i Outlook, set med CRM-briller på.

Link til e-bogen: MS CRM for Outlook Basic...

Joel Lindstrom har begået en bog om mobility i forhold til MS CRM - The CRM Mobile Survival Guide.

I en Verden under konstant udvikling, i forhold til mobile enheder, er der nogle basale ting man bør vide. I The CRM Mobile Survival Guide vil du lære bedste praksis og sammenligninger mellem de forskellige mobile platforme og vordan de kan bruges i forhold til MS CRM.

Nogle af den emner bogen kommer omkring er:

• Styrker (og begrænsninger)
• Implementeringsscenarier
• Fejlfinding
• Sammenligning af nøglefunktioner mellem iOS, Windows og Android mobile platforme

Hvis man implementerer Serviceopdatering 1 til MS CRM 2013 aktiverer man en masse nyheder i MS CRM 2013. Man aktiverer disse på følgende måde:

1. Vælg Indstillinger, Administration og klik på knappen Installer produktopdateringer.
   
    
2. På den skærm der fremkommer klikker man på knappen Opdatering.
    
   
    
3. Man skal bekræfte at man vil installere opdateringerne, og at denne ikke kan fjernes igen ved at klikke på knappen Ja.
    
   
    
4. Opdateringerne installeres.
    
   
    
5. Man får besked når installationen er færdig.
    
   
   
    

Mere om opdateringerne

Installationen føjer en række nye funktionaliteter og andet til MS CRM 2013. Læs mere om disse her:

• What's new...
• Læs om de nye Servicefunktioner (e-bog på Engelsk): SLAs and Entitlements (Berretigelse)...

En række CRM MVP'ere har skrevet en engelsk-sproget bog som har fokus på MS CRM 2013.

Bogen er til dem som skal have et overblik over MS CRM 2013, og særligt de nye funktionaliteter i systemet samt de nye måder at arbejde på.

Bogen har følgende hovedindhold:

• Chapter 1 - Hello I’m CRM 2013
• Chapter 2 – The User Experience
• Chapter 3 – Customizing CRM Forms
• Chapter 4 – Security Model Changes
• Chapter 5 – Building Business Processes
• Chapter 6 – No Code Business Rules
• Chapter 7 – Real Time Workflows
• Chapter 8 – Upgrading to CRM 2013
• Chapter 9 – Solutions going forward
• Chapter 10 – Taking CRM on the Road
• Chapter 11 – Developers, Developers, and Developers

Link til bogen (Engelsk): CRM 2013 QuickStart...

Microsoft har frigivet en e-bog som har fokus på oprettelse af dashboard.

E-bogen er til administratorer og superbrugere, og beskriver de fundementale ting der er værd at vide om dashboard, og som guider dig gennem processen til oprettelse af lister og diagrammer, der er afgørende for at gøre data let forståeligt og tilgængeligt.

E-bogen inspirerer til at bruge dashboards på forskellig vis og er dermed med til at udvide dine dashboards på interessante måder.

Link til e-bogen (Engelsk): New eBook: Create or customize dashboards...